Heeft u een klacht, een vraag of spijt van uw aankoop? De snelste weg naar een oplossing is meestal door ons even te bellen via 085 4013 479 (dit nummer is op werkdagen bereikbaar tussen 10:00 en 18:00 uur).
Levertijden
Voor producten die wij op voorraad hebben of een toeleverancier op voorraad heeft hanteren wij een levertermijn van 3 werkdagen, in de praktijk gaat dit meestal sneller. Dit geld voor producten die per post / pakket bezorging worden verzonden.
Voor producten die per vracht gaan (grote pakketten, waaronder bijvoorbeeld zonnepanelen en warmtepompen) maken wij een afspraak met u. De levering is dus in overleg, het is van belang dat u daarom een werkend telefoonnummer opgeeft bij uw bestelling.
U kunt indien gewenst voorafgaand aan het plaatsen van uw bestelling contact met ons op nemen om te bespreken wat voor levering er mogelijk is.
Leveringskosten
De kosten voor levering verschillen per soort verzending, voor pakketten wordt deze automatisch berekent.
Voor vracht rekenen wij voor bezorging in Nederland € 160,- transportkosten. Er is voor de (wadden)eilanden een toeslag van toepassing.
Niet bij alle vracht rekenen wij transportkosten, als u bijvoorbeeld “instructie op locatie” als dienst koopt dan krijgt u 1x transportkosten gratis.
Klacht
Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over onze producten en of dienstverlening. Wij willen u graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. U kunt mailen naar: info@doehetzelf-duurzaam.com.
Onze medewerkers van de afdeling klachten zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten. Zij zullen dan bemiddelen https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op (http://ec.europa.eu/odr .) Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Wilt u een product retourneren? Lees hieronder dan goed de retourinformatie door;
U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. U heeft vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden.
Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening.
Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen crediteren.
Tevens kunt u gebruik maken van het modelformulier, deze staat als bijlage in onze Algemene voorwaarden.
Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Er zijn uitzonderingen op uw herroepingsrecht / afkoelingsperiode van 14 dagen, deze staan ook in de algemene voorwaarden, onder artikel 10.
Hier staat onder andere, maar niet beperkt tot onderstaande:
1. Dat wanneer u een dienst afneemt die is uitgevoerd deze niet geannuleerd kan worden.
2. Als wij producten voor u op maat maken kunnen deze niet retour.
3. Als u bij ons in de showroom de producten komt bekijken kunnen deze niet retour.
4. Bij producten met een verzegeling mag de verzegeling niet verbroken zijn (bijvoorbeeld een softwaredrager, zoals een CD).
Materialen retourneren
Nadat u een retouraanvraag heeft gedaan bij ons krijgt u een RMA van ons inclusief de instructie hoe te retourneren. Meestal zal dat op dezelfde wijze zijn als dat het u is toegezonden, maar dit verschilt per soort product, aangezien veel van onze producten niet door de brievenbus passen ;-).